カスタマーハラスメントに対する基本方針
ザイマックスグループ（以下、当社グループといいます）ては、経営理念の一つである「働く人が元気であリ続ける経営の実践」の体現を目指し、すべての従業員が心身ともに健康で、安心して働くことができる環境の確保に日々努めています。従業員が安心して力を発揮できる環境を整えることが、お客様に真に価値ある誠実なサービスを提供する基盤になると考えているからです。
これを実現するため、万が一、お客様から従業員に対して、安全を脅かす行為や合理的な範囲を超える不当な要求（カスタマーハラスメント）があった場合は、従業員の安全と人権を守るため、以下のとおり、組織として毅然とした対応を行います。
1. カスタマーハラスメントの定義
①顧客、取引の相手方、施設の利用者その他の事業主の行う事業に関係を有する者が行う、②社会通念上許容される範囲を超えた言動によリ、③労働者の就業環境が害されるものであり、①から③までの3つの要素を全て満たすもの
2. 対象となる行為（カスハラの種類）
具体的には、以下のような行為を対象とみなします。これらはあくまで一例であり、類似する行為も含みます。
言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの
- そもそも要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求
- 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
- 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
- 不当な損害賠償要求
手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- 威圧的な言動
- 継続的、執拗な言動
- 拘束的な言動（不退去、居座リ、監禁）
3. 当社グループの対応について
お客様からいただくご指摘やご要望は真摯に受け止め、誠意をもって対応いたします。しかしながら、カスタマーハラスメントが発生したと判断される場合には、従業員の安全確保および良好な就業環境の維持のため、行為の中止を求めます。
中止の要請にもかかわらず是正されない場合、または円滑なコミュニケーションが不可能と判断した場合は、誠に遺憾ながら、それ以上の対応や取引をお断り、または中止させていただく場合がございます。
度重なるお願いにもかかわらず行為が継続する場合や、犯罪行為に該当する「特に悪質なケース」と判断した場合は、警察や弁護士等と連携し、法的措置を含めた厳格な対処を行います。
当社グループでは、自社の従業員をカスタマーハラスメントから守る体制を整備するとともに、自社の従業員自身が、取引先や他社の従業員様に対して同様の行為を行わないよう、社内教育および指導を徹底し、すべてのステークホルダーの皆様と、相互に尊重し合い、対等で健全なパートナーシップを築いていくことを目指してまいります。